内部ビジネスプロセス

「バランススコアカード」という言葉を、一度は耳にしたことがある方もいるかもしれません。これは、会社が複雑な事業の状況の中で、進むべき道をはっきりと示し、成功に導くための強力な道具です。これまでの、お金に関する数字だけに頼った経営では、将来に向けた投資や、お客さまに満足していただけるようにするための取り組みといった、大切なことが見落とされがちでした。 そこで、お金に関する数字だけでなく、お客さま、社内の仕事、そして学びと成長という、いくつもの視点から会社全体を評価することで、よりバランスのとれた、長く続く成長を実現しようというのが、バランススコアカードの考え方です。1990年代の初めに、ロバート・キャプラン氏とデビッド・ノートン氏によって考え出されたこの方法は、世界中のたくさんの会社で使われて、素晴らしい成果を上げてきました。 バランススコアカードは、単に過去の結果を振り返るだけでなく、将来の展望を描き、具体的な行動計画へと落とし込むことを重視します。たとえば、お客さまの視点からは、「お客さまにどう思われたいか」を考え、そのために必要な具体的な行動を定めます。社内の仕事という視点からは、「どのような業務をうまく行う必要があるか」を考え、効率化や質の向上に向けた具体的な取り組みを計画します。また、学びと成長の視点からは、「社員の能力を高めるにはどうすればよいか」を考え、研修制度の整備や新しい技術の習得といった具体的な計画を立てます。 これらの視点と具体的な行動計画を結びつけることで、会社は常に変化する市場の状況に対応し、他社に負けない強みを持つことができるのです。つまり、バランススコアカードを使うことで、会社全体が同じ方向を向き、将来の目標に向かって進むことができるようになります。過去の数字に縛られることなく、未来への希望を描き、具体的な行動によって実現していくための、まさに羅針盤のような役割を果たすと言えるでしょう。