知識創造の螺旋：SECIモデル

知識創造の螺旋：SECIモデル

はじめに

{現代社会を生き抜くには、知識というかけがえのない資源をどう扱うかが鍵となります。会社組織に限らず、あらゆる団体にとって、常に新しい知識を生み出し、うまく活用していくことは、他との差を生み出し、勝ち抜くために欠かせません。そのような中で、組織における知識の創造過程を理解し、促進するための枠組みとして、SECIモデルが登場します。このモデルは、知識をどのように新しいものへと作り変えていくのか、その仕組みを明らかにするものです。

知識には、言葉で表現できない、経験や勘に頼る暗黙知と、言葉や図表で表現できる形式知の二つの姿があります。例えば、自転車の乗り方を説明するマニュアルは形式知ですが、実際にバランスを取って乗る感覚は暗黙知です。SECIモデルは、この二種類の知識がどのように影響し合い、組織の中で新しい知識が生まれるのかを説明します。具体的には、個人が持つ暗黙知が、他の個人と共有され、組織全体に広がる過程を共同化、暗黙知を形式知に変換する過程を表出化、形式知を組み合わせ新たな形式知を生み出す過程を連結化、形式知を個人が吸収し新たな暗黙知を獲得する過程を内面化と呼びます。

SECIモデルを理解することで、個人が持つ暗黙知を組織全体の財産として活用し、新たな知識の創造を促すことができます。例えば、熟練の職人だけが持つ技術をマニュアル化し、若手に共有することで、組織全体の技術力の向上に繋がります。このように、SECIモデルは、組織の成長にとって非常に重要な役割を果たすのです。

共同化

知識を生み出す活動の土台となるのが共同化です。共同化とは、一人ひとりが心に留めている言葉にならない知識や感覚を共有し、共に新たな知識を生み出す活動のことです。個人が持つ、言葉で表現することが難しい、感覚的な知識を「暗黙知」と呼びます。この暗黙知は、経験や勘、コツといった、言葉で伝えにくい知識や技能を含みます。共同化は、まさにこの暗黙知を共有するところから始まります。

例えば、熟練した職人さんが弟子に技術を伝える場面を考えてみましょう。職人さんは、長年の経験から培ってきた感覚やコツを言葉で全て伝えることはできません。弟子は、師匠の作業をじっくりと観察し、実際に手を動かし模倣することで、師匠の動きや技を体得していきます。師匠が持つ暗黙知を、弟子が五感を通じて吸収し、自分のものとしていく過程が共同化です。言葉だけでなく、見たり、聞いたり、触ったりといった感覚を通して知識を共有することが重要です。

職場で行われる、実地訓練も共同化の一例です。先輩社員は、新入社員に仕事の進め方や顧客対応の仕方を、言葉で説明するだけでなく、実際の業務を通して見せることで伝えます。新入社員は、先輩の仕事ぶりを間近で見ることで、仕事の全体像や細かい点まで理解し、実践的な知識や技能を身につけていきます。このように、共同化とは、経験の共有、観察、模倣などを通じて、暗黙知を伝達し、新たな暗黙知を創造する活動と言えます。

共同化は、組織における知識創造の出発点であり、新たな価値を生み出すための重要なプロセスです。個人が持つ暗黙知を共有し、共に新たな知識を創造することで、組織全体の能力向上に繋がります。また、共同化を通じてメンバー間の信頼関係が深まり、より良い協力体制を築くことができます。

表出化

「表出化」とは、心の中にある漠然とした知識や感覚を、誰にでも分かる形にする作業のことです。 これは、共同作業を通じて共有された、言葉では言い表せないような知識を、言葉や図、文章などを使って表現することで、他の人にも理解しやすい形に変換する作業を指します。

この変換作業においては、比喩や類推を用いることが大切です。複雑で捉えにくい知識を、分かりやすい例え話を使って説明することで、理解しやすくなります。例えば、熟練した職人が長年の経験で培ってきた技術を、作業手順書にまとめたり、新人教育の計画に組み込んだりすることは、まさに表出化の一例です。

経験豊富な料理人が、美味しい料理を作るコツをレシピに書き起こす作業も、表出化と言えるでしょう。 頭の中にある感覚的な知識、例えば「塩加減はひとつまみ」を、具体的な分量に置き換えることで、他の人も再現できるようになります。あるいは、新製品開発の会議で、開発者が製品のイメージを図解で説明したり、具体的な模型を作成して示したりすることも、表出化にあたります。

このように、心の中にある漠然とした知識を明確な形にすることで、その知識を共有する範囲が広がります。そして、組織全体の知識の蓄積に繋がり、さらなる発展へと繋がっていくのです。 例えば、ある社員が顧客対応で得た貴重なノウハウを表出化し、社内で共有することで、他の社員も同様の対応ができるようになり、顧客満足度の向上に貢献することができます。また、表出化された知識は、組織の記憶として残り、将来の活動の基盤となります。 これは、個人の経験や知識を組織全体の財産に変える、重要なプロセスと言えるでしょう。

連結化

連結化とは、バラバラに存在する複数の知識を一つにまとめ、新しい知識を生み出す過程のことです。まるでジグソーパズルのピースのように、個々の知識を組み合わせることで、全体像が明らかになり、より大きな価値を持つ知識が創造されるのです。この連結化は、知識を目に見える形にした後に行われる活動で、知識を整理し、統合し、体系化することで、より高度な知識の創出を目指します。

例えば、会社の中で、営業部が持つ顧客情報と、開発部が持つ技術情報を組み合わせることで、顧客のニーズに合った新製品を開発することができます。また、これまで別々に扱われていた製品の部品技術を組み合わせ、全く新しい製品を生み出すことも可能です。このように、異なる分野の知識を組み合わせることで、予想外の革新的なアイデアが生まれる可能性を秘めています。

さらに、既存の製品が持つ複数の機能を組み合わせ、より高性能な製品を開発することも連結化の一例です。例えば、掃除機と空気清浄機の機能を組み合わせることで、掃除をしながら同時に部屋の空気をきれいにする製品が誕生します。このように、既存の技術を新たな視点で組み合わせることで、付加価値の高い製品を生み出すことができます。

近年では、コンピュータや情報管理の仕組みを活用することで、より効率的に連結化を進めることが可能になっています。膨大な量の情報を整理・分析し、関連性を見つけることで、人では気づかなかった新たな知識の組み合わせを発見できる可能性も広がります。これらの技術を活用することで、知識の連結化はますます加速し、社会全体の進歩に貢献していくと考えられます。

内面化

内面化とは、組織や集団の中で共有されている、言葉や図表などで表現できる知識（形式知）を、個人が経験を通して学び、自分の感覚や直感として捉えられる知識（暗黙知）に変換する過程のことです。

たとえば、新しく入社した社員を想像してみてください。入社当初は、会社の業務内容や仕事の進め方について、マニュアルや研修資料といった形式知を通して学びます。しかし、これらの知識は、まだ頭で理解している段階であり、実際に業務で活用できる段階ではありません。

そこで、研修で得た知識を基に、先輩社員の指導を受けながら、実際の仕事に取り組んでいく中で、徐々に実践的なスキルを身につけていきます。試行錯誤を繰り返したり、成功や失敗を経験することで、マニュアルに書かれていた内容が、より深く理解できるようになります。このように、実践を通して経験を積むことで、形式知を自分自身の暗黙知へと変換していくのです。これが内面化です。

内面化は、単に知識を覚えるだけでなく、それを自分のものとして使いこなせるようにする過程です。自転車の乗り方を例に考えてみましょう。最初は、乗り方の手順を本で読んで理解しても、すぐに乗れるようにはなりません。何度も練習し、バランスの取り方やペダルの漕ぎ方を体で覚えることで、初めて自転車に乗れるようになります。これは、自転車の乗り方に関する形式知を、実践を通して暗黙知に変換した例です。

内面化によって得られた暗黙知は、個人の行動や判断に大きな影響を与えます。経験豊富な社員は、マニュアルに頼らなくても、状況に応じて適切な判断を下し、効率的に業務を進めることができます。これは、長年の経験を通して、業務に関する暗黙知を豊富に蓄積してきたからです。

内面化は、組織全体の能力向上にも大きく貢献します。個人が内面化を通して得た暗黙知は、他の社員と共有され、新たな形式知へと発展していく可能性を秘めています。このように、内面化は、組織における知識創造の循環を生み出し、組織の成長を促す重要な役割を担っていると言えるでしょう。

まとめ

知識を生み出す流れを理解し、うまく活用することは、組織にとって大きな力となります。そのための有効な手段として、ＳＥＣＩモデルがあります。これは、個人が持つ経験や勘といった言葉にならない知識を、組織全体で共有し、新たな価値へとつなげる過程を示したものです。

まず、共同化は、共に仕事をする中で、言葉ではない感覚や経験を共有する段階です。一緒に作業したり、話し合ったりする中で、互いの知識や技術が自然と伝わっていきます。この段階をより効果的にするためには、社員同士が気軽に話し合える環境を作ること、知識や情報を共有するための仕組みを整えることが大切です。例えば、部署を越えた交流会や、社内での情報共有システムなどが考えられます。

次に、表出化は、共有された暗黙知を言葉や図など、目に見える形にする段階です。これは、暗黙知を共有財産とするために重要なステップです。具体的な取り組みとしては、研修を通して表現力を高めたり、思考を整理するための道具を導入したりすることが有効です。例えば、ワークショップや、図解作成ツールなどが役立ちます。

連結化は、表出化された知識を体系化し、組織全体の知識としてつなげる段階です。個人の知識をまとめて、組織全体の知識とすることで、より高度な、新しい知識を生み出す土台を作ります。データベース化やマニュアル作成などが、この段階の具体的な取り組みです。

最後の内面化は、組織全体の知識を個人が学び、自分のものとして吸収する段階です。こうして知識を深め、新たな暗黙知が生まれます。研修やOJTを通して学ぶこと、先輩社員のやり方を見て学ぶことなどが考えられます。

このように、SECIモデルは、共同化→表出化→連結化→内面化という一連の流れで、個人の知識を組織の知識へと転換し、新たな価値を生み出す強力な道具です。各段階での取り組みを強化することで、組織は知識創造の好循環を生み出し、成長を続けることができるでしょう。